卡卡干货店｜网上申请VS ETC延期客户（上）——疑难杂症网上申请合集

小E奋战在前线，鄂勇军一员

工商银行、建设银行、农商银行……我要努力工作，我要一次性把流程顺畅，让客户被抓到也逃不掉。 然而网上申请让我束手无策，页面报错审批被拒，开卡有bug。 上帝，请帮助我。

E神

世上本无神明，做多了就是神明。 多探索，多学习，多交流，多思考，多总结，你就会成神。 下面就让我们把技巧放大，开启百问百答模式吧！ 本期带来了上期的重头戏——网申过程中的疑难杂症。

网申过程疑难杂症合集

问

为什么在网上申请点击下一步没有反应？

E大神解答

如果客户（一般是老客户）在线申请信用卡时在首页成功输入短信验证码etc网上申请要多久，点击“下一步”，总是没有任何反应。 原因是发卡系统预留的信息有问题。 每个系统的客户信息是一致的。 常见的情况是客户信用卡系统中的单位或家庭联系电话开头有86字段，或者信用卡系统中的信息与核心系统不一致，需要删除此类格式。

问

为什么提交网上申请后出现拒绝页面？

E大神解答

为提高通过率，总行于6月优化了网上申请流程。 客户完成申请提交后，进行“提前五库”查询。 五个数据库分别是公安、运营商、黑名单、负面和电信诈骗。 当客户填写并提交申请时，系统自动发起五库查询。 如果获取的结果与客户的申请信息不符，提交申请后页面会直接提示拒绝。 但五酷预查询的拒绝并没有进入申请系统etc网上申请要多久，可以协助客户核实证件信息、手机号码等信息。

问

在线申请提示网络异常是什么原因？

E大神解答

如果客户在不同时间多次尝试，提示是核心系统客户信息有问题，需要更改核心系统信息，一般是手机号。

问

网上申请提示“申请因个人信息原因被拒绝”是什么原因？

E大神解答

大部分都是黑名单和灰名单上的客户直接截取的。 可以查看客户名下是否有坏账或逾期卡。 通常，这是直接拒绝提示的原因。

问

为什么引导客户在线申请后，找不到申请信息？

E大神解答

最近有很多同事指导新客户办卡（微信公众号在线申请链接+输入客户经理手机号或扫描内部管理系统生成的预置BH和IN号的二维码申请）并做了内部管理制度不完善。 个人办理或智能柜/移动智能柜扫码申请办卡确认，客户申请迟迟未进入审批系统，心急如焚。

建议您在总公司开发的外网平台收藏并保存指南页（）。 请记住，只有在内部管理系统中完成引导卡申请权限申请的客户经理才能拥有此功能。

或者您也可以通过“中行信用卡”公众号进入，在对话框中输入“输入”，调用查询页面链接。

老客户无需使用内部管理系统或扫码办卡确认业务办理，直接进入审批流程。

问

为什么我的二维码扫描无效？

E大神解答

总行今年对在线申请内部管理系统进行了优化升级，对部分原客户经理用户信息进行了自动迁移。 若二维码失效，客户经理或主管经理、高级管理人员进入内部管理系统客户经理个人信息页面，重新生成二维码后点击“保存”，务必点击保存。 同理，新增客户经理也是如此。 二维码点击保存后才有效。

下一期，E师傅将为我们详细讲解ETC客户拓展的审批结果和小秘诀，教你如何高效拓展ETC客户，不再害怕网上申请被拒之痛。